У нас небольшой онлайн-сервис, клиентов становится больше, а с поддержкой беда. Сейчас сидят два оператора, но они не успевают, звонки теряются, люди злятся. Нанимать еще сотрудников это время, обучение, рабочие места, плюс текучка. Начали думать, может есть другой вариант, чтобы не раздувать штат? Кто как решал такую проблему и насколько это вообще удобно? Куда обращаться в Москве?
Своя поддержка не тянет нагрузку.
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться12025-12-26 23:43:31
- Активный участник
- Зарегистрирован: 2021-12-22
- Приглашений: 0
- Сообщений: 84
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Пол: Мужской
- Возраст: 47 [1978-12-15]
- Провел на форуме:
6 часов 58 минут - Последний визит:
2025-12-26 23:49:43
Поделиться22025-12-26 23:52:21
- Новичок
- Зарегистрирован: 2025-12-26
- Приглашений: 0
- Сообщений: 1
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Пол: Мужской
- Возраст: 39 [1986-09-15]
- Провел на форуме:
Не определено - Последний визит:
2025-12-27 00:02:27
Я бы сначала попробовал оптимизировать текущую работу. Может, часть обращений можно убрать, автоматизировать или сократить время разговоров. Часто проблема не в количестве операторов, а в процессе.
Поделиться32025-12-27 00:03:08
- Активный участник
- Зарегистрирован: 2022-12-21
- Приглашений: 0
- Сообщений: 38
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Пол: Мужской
- Возраст: 45 [1980-10-27]
- Провел на форуме:
2 часа 56 минут - Последний визит:
2025-12-27 16:11:35
Тут многое зависит от того, насколько стабилен поток обращений. Если он плавающий, то держать людей в штате реально дорого и неудобно. В таком случае логичнее смотреть на варианты, где можно просто арендовать готовые рабочие места с операторами и масштабироваться по ситуации. Вот, компания Контакт-центр, у них можете узнать стоимость за аренду колл центра https://www.contact-center.ru/uslugi/ar … hikh-mest/.
Отредактировано Блохин Сергей (2025-12-27 16:11:35)
Страница: 1